我们希望你在充分了解产品后再下单,也理解线上购买存在"买了不合适"的情况。本政策说明哪些情形可以退款、退多少、怎么退。
一、适用范围
本政策适用于通过本平台直接购买的虚拟主机、企业邮箱、CDN 加速包等周期性服务。SSL 证书、域名等一经签发即产生第三方成本的产品不适用无理由退款,详见第三条。
二、7 天无理由退款
自服务开通之时起 7 个自然日内,同时满足以下条件的订单可申请无理由退款:
- 该账户此前未对同一产品申请过无理由退款;
- 订单未使用优惠券之外的其他特殊折扣(秒杀、赠送时长、代金券等);
- 服务未因违反《服务条款》或《可接受使用政策》被暂停、警告;
- 月流量使用未超过套餐额度的 20%,磁盘占用未超过 50%。
符合条件的申请,我们将在 1 个工作日内审核并按原支付渠道全额退回。
三、不予退款的情形
- 超过 7 天退款期,或已续费、已升级的订单;
- SSL 证书已签发、域名已注册或转入;
- 因托管违法内容、发起攻击、发送垃圾邮件等违规行为被停服;
- 账户因批量注册、盗刷、欺诈被风控限制;
- 已开具发票且未完成发票作废流程(需先退回或作废发票);
- 使用赠送余额、体验金、代金券支付的部分。
四、按比例退款
超过 7 天但在服务期内因平台原因(如节点长期不可用且无法迁移)导致无法继续使用的,可按剩余时长比例退款:
| 已使用时长 | 退款比例(按剩余价值) | 说明 |
|---|---|---|
| ≤ 7 天 | 100% | 符合无理由退款条件 |
| 8 – 30 天 | 剩余月份价值 × 80% | 扣除已使用部分与手续费 |
| 31 – 90 天 | 剩余月份价值 × 60% | 需提供平台侧故障证明 |
| > 90 天 | 剩余月份价值 × 40% | 按个案评估 |
年付订单的"剩余月份价值"按年付总额 ÷ 12 计算,不按首月单价折算。
五、退款流程
- 在用户中心「我的订单」中选择订单,点击「申请退款」;
- 填写退款原因;涉及故障的请附工单编号或截图;
- 我们将在 1 个工作日内审核,必要时与你确认细节;
- 审核通过后原路退回,到账时间取决于支付渠道(通常 1–3 个工作日,银行卡最长 7 个工作日);
- 退款完成后对应服务立即终止,数据保留 3 天供你导出,逾期删除。
六、余额退款
充值余额原则上不支持提现。若因重复充值、误充值需要退回,可提交工单申请,我们将在核实后扣除支付通道手续费(约 0.6%)退回原账户。
七、争议处理
如对退款结果有异议,可在结果通知后 7 日内补充材料申请复核。我们承诺以事实与日志记录为依据处理,不因用户投诉而区别对待。